En PONCHO PROJECT queremos que disfrutes tu compra.
Por eso, si necesitás realizar un cambio o recibiste un producto con algún inconveniente, te explicamos cómo proceder de manera simple y clara.
Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Para realizarlo, el producto debe:
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se abonará la diferencia correspondiente o se generará el crédito a favor que corresponda.
Escribinos por WhatsApp indicando:
Te indicaremos los pasos para continuar.
Cuando el cambio se realiza por elección de talle, modelo o color, los costos de envío correspondientes al cambio quedan a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un error de nuestro lado o a una falla del producto, nos hacemos cargo de la solución correspondiente.
Si recibiste un producto con una falla o recibiste un producto diferente al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Enviános fotos o videos que nos permitan evaluar el inconveniente y nuestro equipo se pondrá en contacto para resolverlo.
Según cada caso, podremos gestionar el reemplazo del producto o la solución correspondiente.
Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones o condiciones especiales se encuentran sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
No se aceptan cambios por productos que hayan sido usados, lavados o dañados como consecuencia de un uso o cuidado inadecuado.
Las características propias de los materiales, como pequeñas variaciones de textura, color o terminación, pueden formar parte de cada producto y no necesariamente constituyen una falla.
Si tenés alguna duda antes de realizar tu compra, escribinos. Preferimos ayudarte a elegir bien desde el principio.
Estamos para ayudarte.
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